[네이블] 이동통신서비스 이용약관

시행일자: 2026년 08월 06일

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 네이블 주식회사(이하 '회사'라 합니다)가 제공하는 이동통신 재판매 서비스(이하 '서비스'라 합니다)의 이용과 관련하여 회사와 서비스 이용고객(이하 '고객'이라 합니다) 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• 서비스 : 회사가 망제공사업자(SK텔레콤 주식회사, 이하 'MNO'라 합니다)의 전기통신회선설비를 이용하여 고객에게 제공하는 이동통신 재판매 서비스(MVNO)를 말합니다.
• 고객 : 회사와 서비스 이용계약을 체결한 개인, 법인 또는 단체를 말합니다.
• 이용계약 : 서비스 이용을 위하여 회사와 고객 간에 체결하는 계약을 말합니다.
• 부가서비스 : 기본 서비스 외에 고객이 별도의 이용요금을 부담하고 선택하여 이용하는 서비스를 말합니다.
• 단말기 : 스마트폰, 태블릿PC, M2M 장비 등 회사의 서비스를 이용하기 위해 고객이 사용하는 통신 기기를 말합니다.
• 자급제 단말 : 회사가 직접 유통하거나 판매하지 않아, 단말기 고유식별번호(IMEI)가 회사 시스템에 등록되지 않은 단말기를 말합니다.
• 번호이동 : 사용하던 전화번호를 변경하지 않고 가입하는 통신회사를 변경하는 제도를 말합니다.
• 일시정지 : 고객의 사정으로 일정 기간 서비스 이용을 중단하는 것을 말합니다.
• 이용정지 : 고객이 본 약관의 규정을 위반하여 회사가 서비스 이용을 제한하는 것을 말합니다.
• 스팸 : 정보통신망을 통해 고객의 명시적인 사전 동의 없이 일방적으로 전송되는 영리 목적의 광고성 정보를 말합니다.
• 발신번호 변작 : 정당한 사유 없이 타인의 전화번호를 자신의 발신번호로 거짓 표시하여 음성전화 또는 문자메시지를 발송하는 행위를 말합니다.
• 공정사용정책(FUP) : 데이터 무제한 요금제 등에서 네트워크의 과부하를 방지하고 모든 이용자에게 공정한 속도와 품질을 보장하기 위해 데이터 사용량에 일정한 제한을 두는 정책을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 적용)

1. 본 약관은 서비스의 홈페이지(albireomobile.com)에 게시하거나 기타의 방법으로 고객에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.

2. 본 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 「전기통신사업법」 등 관계 법령 및 MNO의 이용약관, 개별 이용계약서(약정서 등)의 내용에 따라 적용합니다.

제4조 (약관의 게시 및 개정)

1. 회사는 「전기통신사업법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

2. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 제3조 제1항의 방식에 따라 그 개정약관의 적용일자 30일 전부터 공지합니다. 다만, 고객에게 불리한 내용으로 약관을 개정하는 경우에는 적용일자 30일 전까지 전자우편, 문자메시지 등의 방법으로 고객에게 개별적으로 통지합니다.

3. 고객은 개정된 약관에 대해 거부할 권리가 있으며, 개정약관의 적용일까지 거부의사를 표시하지 아니할 경우 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

제2장 이용계약의 체결

제5조 (이용계약)

서비스 이용계약은 매월 사용한 서비스 요금을 익월에 납부하는 후불 이용계약으로 합니다.

제6조 (이용신청 및 방법)

1. 서비스 이용을 원하는 고객은 회사가 정한 소정의 가입신청서를 작성하여 제출해야 하며, 회사는 고객의 신분증 등 [별표 1]에 명시된 구비서류를 통해 본인 여부를 확인합니다.

2. 대리인이 신청할 경우, 회사는 위임장, 인감증명서 등 [별표 1]에 명시된 필요한 서류를 요구할 수 있으며, 고객 본인에게 전화 등으로 위임 여부를 확인할 수 있습니다.

3. 온라인을 통한 가입 신청 시, 전자서명, 신용카드 인증, 간편 인증 등 회사가 정한 본인인증 절차를 거쳐야 합니다.

제7조 (이용신청에 대한 승낙의 제한)

1. 회사는 제6조의 규정에 의한 이용신청에 대하여 업무수행상 또는 기술상 지장이 없는 경우 원칙적으로 접수 순서에 따라 승낙합니다.

2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 이용신청에 대하여는 승낙을 제한할 수 있으며, 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보할 수 있습니다.

1. ① 타인 명의를 도용하여 신청하였을 때 또는 본인확인을 거부하는 경우
2. ② 제출 서류의 내용이 허위일 때 또는 제시한 신분증의 진위가 확인되지 않을 경우
3. ③ 본인 여부 확인을 위하여 안면인증 시스템으로 고객의 얼굴과 신분증 얼굴 사진을 비교한 결과 상호 불일치하는 경우
4. ④ 요금 체납 등 신용정보상 문제가 있을 때 (타사 체납 요금 포함)
5. ⑤ 불법스팸 발송, 발신번호 변작 등 불법행위 이력이 있거나 그러한 목적으로 신청한다고 판단될 때
6. ⑥ 개인 명의로 5회선, 법인 명의로 10회선을 초과하여 개통하는 경우
7. ⑦ 서비스 설비의 여유가 없거나 기술상 서비스 제공이 곤란할 때
8. ⑧ 가입 신청한 단말기가 MNO의 분실/도난 단말기 정보 시스템에 등록되어 있는 경우
9. ⑨ 신용정보회사 등이 제공하는 신용도 판단 정보 등에 따라 회사가 별도로 정한 가입 제한 기준에 해당하는 경우

제8조 (전화번호 부여 및 변경)

1. 회사는 부여 가능한 전화번호 중에서 고객이 선택하는 번호를 부여하는 것을 원칙으로 합니다.

2. 고객의 요청에 의한 번호 변경은 3개월에 2회 이내로 제한될 수 있습니다. 단, 단말기 분실 또는 스토킹 피해 등 회사가 인정하는 정당한 사유가 있는 경우 제한 횟수에 포함하지 않습니다.

3. 회사는 다음의 경우 고객의 전화번호를 변경할 수 있으며, 이 경우 변경 예정일 30일 전까지 고객에게 고지합니다.

1. ① 공익 목적상 필요한 경우
2. ② 기술상 부득이한 경우 또는 MNO의 번호 정책 변경이 있는 경우

제9조 (자급제 단말의 이용)

1. 자급제 단말을 보유한 고객도 본 약관에 따라 서비스 이용 신청이 가능합니다.

2. 자급제 단말 중 일부는 단말기의 특성 및 규격에 따라 음성/데이터 통화품질이 저하되거나, VoLTE, MMS, 부가서비스 등 일부 서비스의 사용에 제약이 있을 수 있습니다.

3. 단말기 자체의 문제로 인한 서비스 이용 제약에 대해서는 회사의 손해배상 의무가 없습니다.

4. 회사는 자급제 단말 중 M2M, IoT 등 특수 목적 단말을 위한 특정 요금제의 가입을 제한할 수 있습니다.

제10조 (이용계약 등록사항의 증명·열람)

고객은 본인 또는 정당한 위임을 받은 대리인을 통해 자신의 이용계약 등록사항에 대한 증명 또는 열람을 회사에 청구할 수 있습니다.

제11조 (청소년 이용계약)

1. 만 19세 미만의 '청소년'이용자는 법정대리인의 동의를 통해서만 이용신청을 할 수 있으며, 회사는 [별표 1]에 따라 법정대리인의 동의 여부를 확인하기 위해 구비서류 제출을 요구할 수 있습니다.

2. 회사는 만 4세 미만 영·유아 명의의 이용신청은 원칙적으로 승낙하지 않습니다.

제12조 (청소년 보호)

1. 회사는 청소년이 이동통신 서비스를 이용하여 청소년 유해 매체물에 접근할 수 없도록 노력하여야 합니다.

2. 회사는 청소년 보호를 위해 본인 또는 법정대리인이 신청할 경우, 유해사이트 차단 등 부가서비스를 제공합니다.

제13조 (청소년 이용계약의 해지)

회사는 청소년 가입 시 법정대리인의 동의를 받지 않았거나, 청소년이 타인의 명의를 도용하여 가입한 사실이 확인된 경우, 이해 당사자의 요구에 따라 계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 해지 시점 이후의 잔여 요금을 반환하거나, 부당 가입인 경우 가입 취소 처리를 통해 요금을 청구하지 않습니다.

제3장 계약 당사자의 의무

제14조 (회사의 의무)

1. 회사는 고객에게 안정적이고 지속적인 서비스를 제공할 의무를 집니다.

2. 회사는 이용계약 체결 시 부정가입방지시스템을 이용하여 고객이 제시한 신분증 등으로 본인 여부를 확인해야 하며, 본인확인 소홀로 인한 피해 발생 시 선의의 제3자에게 요금을 청구할 수 없습니다.

3. 회사는 명의도용으로 인한 피해 방지를 위하여 고객이 신청할 경우 가입 사실을 SMS 또는 이메일 등으로 고지하는 서비스를 제공하며, 명의도용 피해자에 대해서는 요금 청구를 중지하고 구제 절차를 지원합니다.

4. 회사는 서비스 제공과 관련하여 알게 된 고객의 개인정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설, 배포하지 않습니다. 단, 법령에 의한 경우는 예외로 합니다.

5. 회사는 고객이 제기하는 의견이나 불만을 정당하다고 인정할 경우에는 즉시 처리하여야 하며, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리 일정을 고객에게 통보합니다.

6. 회사는 스팸 수신거부 처리 등 스팸 관련 민원을 처리하기 위한 고충처리창구를 운영하며, 불법 스팸 및 사기 전화 방지를 위해 노력합니다.

7. 회사는 서비스 제공을 위해 MNO의 이용약관 및 정책을 준수하며, MNO의 정책 변경에 따라 서비스의 내용이 변경될 수 있음을 고객에게 고지합니다.

8. 회사는 고객이 최적의 요금제를 선택할 수 있도록 관련 정보를 홈페이지에 게시하고, 영업점에 비치하는 등 적극적으로 안내합니다.

제15조 (고객의 의무)

1. 고객은 서비스 이용에 대한 요금을 지정된 기일까지 납부하여야 합니다.

2. 고객은 주소, 연락처, 요금결제 정보 등 계약사항이 변경된 경우 이를 즉시 회사에 알려야 하며, 알리지 않아 발생한 불이익은 고객의 책임입니다.

3. 고객은 회사의 서비스를 이용하여 공공의 안녕질서 또는 미풍양속을 해치는 행위를 하여서는 안 됩니다.

4. 고객은 회사의 동의 없이 서비스를 제3자에게 임대하거나 영업 목적으로 이용해서는 안 됩니다.

5. 고객은 불법스팸 전송, 발신번호 변작, 보이스피싱, 스미싱 등 관련 법령 및 본 약관을 준수하여야 하며, 위반 시 발생하는 모든 책임은 고객에게 있습니다.

6. 고객은 단말기가 정상적으로 작동되도록 관리하여야 하며, 분실 또는 훼손 시에는 즉시 회사에 신고하여야 합니다.

제4장 번호이동 서비스

제16조 (번호이동)

1. 번호이동 서비스는 고객이 사용하던 전기통신번호를 변경하지 않고 다른 통신회사로 서비스 이용 회사를 변경하는 제도를 말합니다.

2. 번호이동 시에는 부가서비스를 포함하여 기존 사업자와의 해당 회선에 대한 계약관계가 자동 해지됩니다.

제17조 (신청 및 승낙)

1. 번호이동 서비스를 제공받고자 하는 고객은 이동하고자 하는 사업자를 직접 방문하거나, 회사가 정한 온라인 등의 신청 채널을 통해 '번호이동 신청서' 및 '신규가입 신청서'를 제출하여야 합니다.

2. 회사는 번호이동 신청자의 정당성, 가입자 정보의 부합 여부, 번호이동 동의여부 등을 확인하여 승낙합니다.

3. 번호이동은 오전 10시부터 오후 8시까지(일요일, 신정/설/추석 연휴 제외) 신청 가능하며, 전산 시스템 점검 등의 사유로 신청이 제한될 수 있습니다.

제18조 (번호이동 제외 대상)

회사는 다음 각 호에 해당하는 고객에 대해서는 번호이동 신청을 승낙하지 않을 수 있습니다.

• 번호이동 신청일 현재 요금 납기일이 경과되었으나 이용요금을 납부하지 않은 경우
• 번호이동 서비스 가입 후 3개월이 경과되지 않은 경우 (단, 가입자가 번호이동관리센터에 직접 재이동을 신청하는 경우는 예외)
• 신규가입 또는 명의변경 후 3개월이 경과되지 않은 경우 (단, 가입자가 번호이동관리센터에 직접 번호이동을 신청하는 경우는 예외)
• 전기통신번호 판매 중개 사이트 등에 번호가 게시되어 과학기술정보통신부로부터 번호 회수 대상으로 분류된 경우

제19조 (번호이동 철회)

1. 고객은 번호이동 후 14일 이내에 통화품질 불량을 이유로 번호이동을 철회할 수 있습니다.

2. 번호이동 철회는 고객센터 또는 지점을 통해 신청할 수 있으며, 철회 시에는 신규가입은 자동 철회되고 이전 통신사와의 계약은 원상회복됩니다.

3. 회사는 번호이동 철회 고객에 대하여 번호이동 시부터 철회 시까지의 통신요금을 실시간으로 정산하고, 번호이동 수수료를 반환합니다.

제20조 (이의신청 및 처리)

1. 고객은 번호이동과 관련하여 무단 변경, 부당 요금 청구 등 부당한 행위로 피해를 입은 경우, 회사 또는 번호이동관리센터에 이의신청을 할 수 있습니다.

2. 회사는 고객의 이의신청 접수 시 즉시 사실 확인을 거쳐 원상회복 등의 조치를 취해야 하며, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 그 사유와 처리 일정을 고객에게 통보합니다.

3. 회사는 고객의 의사와 관계없이 번호를 이동한 경우, 개통 처리 시점부터 원상 회복 시까지의 이용요금을 고객에게 청구하지 않으며, 이미 수납한 요금은 즉시 반환합니다.

제5장 서비스 제공 및 이용

제21조 (서비스의 종류 및 내용)

1. 회사가 제공하는 서비스의 구체적인 내용 및 요금은 서비스 홈페이지(albireomobile.com)에 게시된 요금제에 따릅니다.

2. 회사는 음성/영상통화, 문자, 데이터 전송 등 기본 서비스 외 다양한 부가서비스를 제공할 수 있습니다.

3. 5G 서비스는 5G 네트워크 커버리지 지역에서 이용 가능하며, 커버리지 외 지역에서는 LTE 네트워크로 자동 전환될 수 있습니다.

4. 국제 로밍 서비스는 MNO와의 제휴 계약 및 해외 사업자의 망 사정에 따라 제공되며, 별도의 요금 및 이용 조건이 적용됩니다. 데이터 로밍 요금이 회사가 정한 기준 금액을 초과하는 경우, 고객 보호를 위해 데이터 로밍이 자동으로 차단될 수 있습니다.

5. 선불(Pre-paid) 요금제는 현재 제공하지 않으며, 향후 제공 시 별도의 이용약관 또는 공지를 통해 안내합니다.

제22조 (음성, 문자, 데이터의 공정한 사용)

1. 회사는 모든 고객에게 공정하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 음성, 문자, 데이터의 사용에 대해 공정사용정책(FUP)을 적용합니다.

2. 음성 및 문자 제공량이 무제한인 요금제의 경우에도 다음 각 호에 해당하는 경우, 회사는 이를 상업적 이용 또는 불법적 이용으로 간주하고, 해당 회선에 대한 이용정지, 요금제 변경, 정상 요금 부과(음성 1.98원/초, 문자 22원/건 등) 등의 조치를 취할 수 있습니다.

1. ① 1일 600분을 초과하는 음성통화를 월 3회 이상 발신한 경우
2. ② 월 음성통화량이 10,000분을 초과하는 경우
3. ③ 음성통화 수신처가 월 1,000회선을 초과하는 경우
4. ④ 1일 500건을 초과하는 문자메시지를 발송한 경우
5. ⑤ 문자메시지 수신처가 월 2,000회선을 초과하는 경우

3. 데이터 사용에 대한 공정사용정책은 각 요금제별 안내에 따르며, 기본 제공량 소진 후에는 속도 제어 등의 제한이 있을 수 있습니다.

제23조 (합리적 트래픽 관리)

회사는 망의 보안성과 안정성을 확보하고, 망 혼잡 발생 시 다수 이용자의 이익을 보호하기 위해 MNO의 정책에 따라 서비스 이용 고객의 트래픽을 관리할 수 있습니다. 이와 관련된 세부 내용은 회사의 홈페이지 등을 통해 공지합니다.

제24조 (서비스의 제공 및 중단)

1. 서비스의 이용시간은 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다.

2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

1. ① 서비스용 설비의 보수, 공사 등 부득이한 경우
2. ② 국가비상사태, 정전, 설비 장애 또는 이용 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
3. ③ MNO가 전기통신서비스를 중지했을 경우

3. 회사는 제2항의 사유로 서비스 제공을 중단하는 경우, 사전에 고객에게 통지하여야 합니다. 다만, 예측하지 못한 사유로 인한 중단 시에는 사후에 통지할 수 있습니다.

제6장 계약 정보 변경

제25조 (명의변경)

1. 고객은 제3자에게 이용권한을 승계하고자 하는 경우, 회사의 승인을 받아야 합니다.

2. 회사는 다음 각 호의 경우를 제외하고는 제3자에 대한 이용권 승계를 제한할 수 있습니다.

1. ① 가족 간 명의변경 (가족관계증명서 등 증빙 필요)
2. ② 법인 상호 간의 사업 양수도, 합병 등
3. ③ 개인과 법인 상호 간의 전환 (단, 3개월 내 1회로 제한)

3. 이용권 승계에 필요한 구비서류는 [별표 1]에 따르며, 양도/양수인은 회사에 방문하여 신청해야 합니다.

4. 요금 미납 고객 등 회사가 별도로 정하는 제한 사유에 해당할 경우 명의변경이 불가할 수 있습니다.

제26조 (단말기 분실신고 및 처리)

1. 고객은 단말기를 분실하거나 도난당한 경우, 즉시 회사에 신고하여야 합니다.

2. 회사는 신고 접수 시점부터 해당 단말기의 발신을 정지합니다.

3. 분실신고 이후에 발생한 통화료 및 정보이용료 등에 대해서는 회사의 귀책사유가 없는 한 고객에게 책임이 있습니다.

4. 분실된 단말기를 회수하였을 경우, 고객은 회사에 분실해제를 신청하여야 합니다.

제7장 서비스 이용의 정지, 제한 및 해지

제27조 (일시정지 및 재이용)

1. 고객은 1년에 2회, 1회당 최대 90일 범위 내에서 서비스 이용을 일시정지 할 수 있습니다. 군입대, 해외장기체류 등 회사가 인정하는 사유가 있는 경우 증빙서류를 제출하면 추가적인 일시정지가 가능합니다.

2. 일시정지 기간 중에는 월 3,850원(VAT 포함)의 요금이 부과됩니다.

3. 일시정지 기간이 만료되면 서비스는 자동으로 재개되며 정상 요금이 부과됩니다.

제28조 (이용정지)

1. 회사는 고객이 다음 각 호에 해당할 경우 서비스 이용을 정지할 수 있습니다.

1. ① 이용요금을 2개월 이상 연속으로 미납하거나, 7만원 이상의 요금을 1회 미납한 경우
2. ② 제15조(고객의 의무) 또는 제22조(음성, 문자, 데이터의 공정한 사용)를 위반한 경우
3. ③ 타인의 명의를 도용하여 가입하였거나, 제출한 서류가 허위인 경우
4. ④ 요금제의 무료통화 등을 통화호 중계, 재판매 등 상업적 목적으로 이용하는 행위
5. ⑤ 복지감면 대상 회선을 상업적 목적으로 이용하는 행위
6. ⑥ 「성매매알선 등 행위의 처벌에 관한 법률」, 「청소년 보호법」, 「대부업 등의 등록 및 금융이용자 보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하여 과학기술정보통신부나 방송통신위원회 등 정부기관이 특정한 전화번호에 대해 이용정지를 요청하는 경우
7. ⑦ 기타 MNO의 이용약관에서 정한 이용정지 사유에 해당하는 경우

2. 회사는 이용정지 7일 전까지 그 사유, 일시 및 기간을 명시하여 고객에게 통지합니다. 단, 긴급한 경우는 선 조치 후 통지할 수 있습니다.

제29조 (계약의 해지)

1. 고객에 의한 해지 : 고객은 언제든지 이용계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 [별표 1]에 따른 구비서류를 제출해야 합니다. 해지 시점까지의 이용요금은 일할 계산되어 청구됩니다.

2. 회사에 의한 직권 해지 : 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용계약을 직권으로 해지할 수 있습니다.

1. ① 이용정지 기간이 경과한 후에도 그 사유가 해소되지 아니한 경우
2. ② 타인 명의를 사용하여 가입하였거나, 허위서류를 제출한 사실이 확인된 경우
3. ③ 불법 스팸 발송 등으로 인해 방송통신위원회 등 관계기관으로부터 해지 요청이 있는 경우
4. ④ 회사의 서비스를 이용하여 회사의 업무수행이나 설비에 심각한 장애를 초래한 경우
5. ⑤ 제28조 제1항 각 호의 사유로 이용이 정지된 후 1개월 이내에 그 사유를 해소하지 아니하는 경우
6. ⑥ 고객이 사망하거나, 법인이 폐업 또는 파산한 사실이 확인된 경우

제8장 불법스팸 및 부정송신 방지

제30조 (용어의 정의)

본 장에서 사용하는 스팸, 불법스팸, 발신번호 등의 용어는 제2조 및 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」(이하 '정보통신망법') 등 관련 법령에서 정하는 바에 따릅니다.

제31조 (고객의 의무)

1. 고객은 이동통신서비스를 이용하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하는 경우 정보통신망법 및 본 약관을 준수하여야 합니다.

2. 고객은 스팸 또는 불법스팸을 전송하거나 발신번호를 변작하여 타인에게 피해를 주는 등 불법행위를 한 경우, 이로 인해 발생하는 모든 민·형사상의 책임을 부담합니다.

3. 회사는 정보통신망법에서 금지하는 대량의 불법스팸 전송을 방지하기 위하여 고객의 회선당 1일 500건을 초과하는 메시지(SMS, MMS 포함)와 1일 1,000건을 초과하는 음성통화(영상통화 포함) 전송을 제한할 수 있습니다. 단, 고객이 제출하는 증빙서류 등을 통해 회사가 불법스팸 전송이 아님을 확인하는 경우 초과 전송이 가능합니다.

4. 고객은 회사의 동의 또는 계약 없이 물리적 장치 또는 자동전송 프로그램을 이용하여 메시지나 음성통화를 전송할 수 없으며, 이를 위반한 경우 회사는 메시지 및 음성통화 전송을 제한할 수 있습니다.

제32조 (회사의 의무 및 권한)

1. 회사는 스팸 수신으로 인한 고객의 피해를 최소화하기 위해 '스팸차단' 부가서비스를 기본으로 제공하며, 차단된 문자의 내용, 발신 사업자 정보 등을 한국인터넷진흥원에 제공할 수 있습니다.

2. 회사는 서비스를 이용하는 고객이 불법스팸을 전송하거나 발신번호를 변작하여 문자 및 음성전화를 송신하는 경우, 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

3. 회사는 고객이 불법스팸을 전송한 사실을 확인한 경우, 한국인터넷진흥원 불법스팸대응센터에 관련 자료를 첨부하여 신고할 수 있습니다.

4. 회사는 정보통신망법에 따라 방송통신위원회 또는 한국인터넷진흥원으로부터 스팸 전송자의 성명, 주소, 주민등록번호 등에 대한 자료 제출 요청이 있는 경우 해당 자료를 제공할 수 있습니다.

5. 회사는 전기통신사업법 제84조의2에 따라 영리를 목적으로 송신인의 전화번호를 변작하는 등 거짓으로 표시할 수 있는 서비스를 제공하지 않습니다. 단, 공익을 목적으로 하거나 수신인에게 편의를 제공하는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 예외로 합니다.

6. 회사는 발신번호 변작에 의한 이용자 피해를 예방하기 위하여 국외에서 국내로 발신된 전화에 대해 '국제전화'임을 안내하는 등 필요한 조치를 취합니다.

제33조 (부정송신자 이용정지 및 해지)

1. 회사는 다음 중 하나에 해당하는 경우 1개월의 기간을 정하여 즉시 서비스 이용을 정지할 수 있으며, 원인이 해소되기 전까지 이용정지 조치를 해제하지 않을 수 있습니다.

1. ① 방송통신위원회 또는 한국인터넷진흥원이 불법스팸 전송 사실을 확인하여 이용정지를 요청하는 경우
2. ② 과학기술정보통신부 또는 한국인터넷진흥원의 요청으로 발신번호 변작 사실이 확인된 경우
3. ③ 대량의 스팸 메시지 또는 음성통화 전송으로 회사의 서비스 제공에 장애를 야기하거나 야기할 우려가 있는 경우
4. ④ 제31조 제3항 및 제4항에 따른 의무를 위반한 경우

2. 회사는 불법스팸 전송 또는 발신번호 변작이 확인된 고객이 이용 중인 다른 번호가 불법행위에 악용되고 있거나 악용될 우려가 있다는 객관적 정황이 있는 경우, 동일 명의의 다른 번호도 이용 정지할 수 있습니다.

3. 회사는 제1항 및 제2항에 따라 이용정지를 하는 경우, 그 사실을 해당 고객에게 통지합니다. 다만 미리 통지하는 것이 곤란한 경우에는 이용정지 조치 후 통지할 수 있습니다.

4. 회사는 다음 중 하나에 해당하는 경우 계약을 해지할 수 있습니다.

1. ① 제1항에 따라 이용정지를 당한 후 1년 이내에 이용정지 사유가 재발한 경우
2. ② 제1항에 따른 이용정지 기간 내에 이용정지 사유를 해소하지 않고 1개월이 경과한 경우
3. ③ 방송통신위원회 또는 한국인터넷진흥원이 불법스팸 전송 또는 발신번호 변작과 관련하여 계약해지를 요청하는 경우

제9장 요금 등

제34조 (요금 등의 종류)

고객이 납부하여야 하는 요금 등은 다음 각 호와 같으며, 세부 내용은 서비스 홈페이지(albireomobile.com)의 요금제에 따릅니다.

• 1. 사용요금 : 서비스 이용의 대가로 납입하는 다음의 비용을 말합니다.
  • 가. 기본료: 사용 여부에 관계없이 매월 정기적으로 납입하여야 하는 요금
  • 나. 통화료: 음성, 데이터 등 사용량에 따라 납입하여야 하는 요금
• 2. 부가사용료 : 부가서비스 이용에 대한 대가로 납입하는 요금
• 3. 수수료 : 기본 서비스 외에 별도의 절차에 따라 납입하는 다음의 비용을 말합니다.
  • 가. 정보이용료: 다른 전기통신사업자가 제공하는 서비스를 이용하여 발생한 요금
  • 나. 국제 로밍 서비스 수수료: 국제 로밍 서비스 이용 시 발생하는 요금

제35조 (요금의 산정 및 일할 계산)

1. 기본료 및 월정액 형태의 부가사용료는 서비스 개통일부터 산정합니다.

2. 월정액 요금은 서비스 개시일 또는 종료일이 해당 요금월의 중도인 경우, 월정액을 그 요금월의 일수로 나눈 금액을 기준으로 사용한 일수만큼을 일할 계산하여 청구합니다.

3. 제2항의 일수 계산 시, 서비스 이용 시작일은 포함하고 이용 종료일은 포함하지 않습니다.

제36조 (요금 등의 감면 및 할인)

1. 회사는 「전기통신사업법」 등 관련 법령에 따라 장애인, 국가유공자, 기초생활수급자 등 요금 감면 자격이 있는 고객에게 요금을 감면합니다.

2. 1항의 규정에도 불구하고, 회사가 제공하는 '요금제', '프로모션 요금제' 등 이미 할인이 적용되었거나 특수한 혜택이 선지급되는 요금제의 경우, 중복 감면이 제한되거나 복지 감면 적용이 불가할 수 있으며, 이 경우 상세 내용은 개별 요금제 안내 및 상품 설명에 따릅니다.

3. 회사는 특정 요금제나 약정 조건에 따라 요금을 할인할 수 있으며, 구체적인 내용은 개별 계약에 따릅니다.

4. 요금 감면 또는 할인을 받고자 하는 고객은 자격을 증명하는 서류를 회사에 제출해야 하며, 자격이 변동된 경우 즉시 회사에 통보해야 합니다. 자격 상실 시 감면 또는 할인액은 정상요금으로 환원됩니다.

5. 고객의 사망 등의 사유로 해지할 경우 약정 위약금 및 약정할인 반환금 등 각종 위약금 납부 의무가 면제됩니다. (단, 해당사유를 증명할 수 있는 서류를 제출하여야 합니다.)

제37조 (요금의 납입 및 청구)

1. 회사는 요금을 그 익월에 청구하며, 고객은 지정된 납입기일까지 요금을 납부해야 합니다. 기한 내 미납 시 미납액의 2%에 해당하는 연체가산금이 부과될 수 있습니다.

2. 회사는 요금 청구서를 납기일 7일 전까지 고객에게 도달하도록 발송합니다.

3. 회사는 고객의 동의를 받아 자동이체, 신용카드 등 다양한 방법으로 요금을 수납할 수 있으며, 동일 명의의 여러 회선을 사용하는 고객의 동의를 받아 요금을 통합하여 청구할 수 있습니다.

제38조 (통화내역의 열람 및 교부)

1. 고객은 본인 또는 정당한 위임을 받은 대리인을 통해 최근 12개월간의 자신의 통화내역을 열람하거나 그 사본을 교부받을 수 있습니다.

2. 회사는 고객 정보 보호를 위해 통화내역 열람 또는 교부 시 본인확인 절차를 엄격히 시행합니다.

제39조 (요금의 이의신청)

1. 청구된 요금에 이의가 있는 고객은 청구일로부터 6개월 이내에 이의신청을 할 수 있습니다. 단, 회사의 귀책사유로 과오납이 발생한 경우 기간 제한 없이 이의신청을 할 수 있습니다.

2. 회사는 제1항의 이의신청에 대하여 접수 후 10일 이내에 타당성 여부를 조사하고 그 결과를 고객에게 통지합니다.

제40조 (요금의 반환)

1. 회사는 고객이 납부한 요금에 과오납 또는 이중납부가 확인된 경우, 그 금액을 고객에게 반환하거나 다음 달 요금에서 상계할 수 있습니다.

2. 회사의 귀책사유로 과오납이 발생한 경우, 법정이율을 가산하여 반환합니다.

3. 회사의 귀책사유로 고객이 서비스를 제공받지 못한 경우, 제44조(손해배상) 규정에 따라 요금을 반환합니다.

제10장 포인트 제도 등

제41조 (포인트의 정의 및 성격)

1. "포인트"란 알비레오가 회원에게 제공하는 비현금성 서비스 포인트로서, 회사가 정한 이벤트, 응모, 경매 등 특정 서비스 참여를 위해 사용할 수 있는 수단을 말합니다.

2. 포인트는 현금, 요금 할인, 환불, 계좌이체 등으로 전환될 수 없으며, 제3자에게 양도, 대여, 상속할 수 없습니다.

3. 포인트는 전자적 기록 형태로 관리되며, 회원의 재산적 권리를 의미하지 않습니다.

제42조 (포인트의 적립 기준 및 방법)

1. 포인트는 회사가 정한 기준에 따라 다음 각 호의 방식으로 적립될 수 있습니다.

• 가. 요금 결제 완료 시
• 나. 신규 가입, 추천인 등록 등 회사가 정한 프로모션 참여 시
• 다. 기타 회사가 정한 이벤트 및 조건 충족 시

2. 요금 결제에 따른 포인트 적립은 결제가 정상적으로 완료된 경우에 한하여 발생하며, 결제 취소, 환불, 미납, 오류 등이 발생한 경우 해당 포인트는 적립되지 않거나 회수될 수 있습니다.

3. 포인트 적립 기준, 적립률 및 적립 방식은 회사의 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

제43조 (포인트의 사용 범위 및 제한)

1. 포인트는 회사가 운영하는 다음 각 호의 서비스에 한하여 사용할 수 있습니다.

• 가. 공연 티켓 응모 이벤트
• 나. 스타 굿즈 경매 서비스
• 다. 기타 회사가 지정한 이벤트 및 프로모션

2. 포인트는 다음 각 호의 용도로 사용할 수 없습니다.

• 가. 통신 요금 할인 또는 납부
• 나. 현금 또는 현금성 수단으로의 전환
• 다. 외부 제휴처 또는 타 서비스 이용

3. 포인트 사용 가능 서비스 및 사용 조건은 회사의 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

제44조 (포인트의 유효기간 및 소멸)

1. 포인트의 유효기간은 적립일로부터 회사가 정한 기간으로 하며, 유효기간이 경과한 포인트는 별도의 통지 없이 자동 소멸됩니다.

2. 회사는 포인트 소멸 예정 사실을 사전에 안내할 수 있으나, 이는 의무사항이 아닙니다.

3. 소멸된 포인트는 복구되거나 재적립되지 않습니다.

제45조 (회원 상태 변경에 따른 포인트 처리)

1. 다음 각 호의 사유가 발생한 경우, 회원이 보유한 포인트는 전액 소멸됩니다.

• 가. 회원 탈퇴
• 나. 통신 서비스 해지
• 다. 번호이동(MNP)을 통한 타 통신사 전환

2. 일시정지, 이용 제한, 미납 등의 상태에서는 포인트의 적립 또는 사용이 제한될 수 있습니다.

제46조 (포인트의 회수 및 사용 제한)

1. 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우, 회사는 사전 통지 후 또는 통지 없이 포인트의 적립을 취소하거나 회수할 수 있습니다.

• 부정한 방법으로 포인트를 적립하거나 사용한 경우
• 시스템 오류, 전산 장애 등으로 잘못 지급된 경우
• 약관 또는 운영 정책을 위반한 경우

2. 회사는 포인트 관련 서비스의 공정한 운영을 위하여 필요한 경우 포인트 사용을 제한할 수 있습니다.

제47조 (이벤트·응모·경매 관련 유의사항)

1. 포인트를 사용한 이벤트 및 응모는 당첨을 보장하지 않으며, 결과는 회사가 정한 기준 및 절차에 따라 결정됩니다.

2. 회원 등급에 따른 당첨 확률 가중, 우선권 부여 등은 회사의 내부 운영 정책에 따른 사항으로, 이벤트 성격에 따라 적용되지 않을 수 있습니다.

3. 경매 서비스의 경우, 낙찰되지 않은 경우 사용한 포인트는 반환되며, 낙찰이 확정된 이후에는 원칙적으로 취소 및 환급이 제한될 수 있습니다.

제48조 (포인트 정책의 변경 및 종료)

1. 회사는 운영상 또는 정책상 필요에 따라 포인트 제도 및 운영 기준을 변경하거나 종료할 수 있습니다.

2. 포인트 정책의 중요한 변경 또는 종료 시, 회사는 사전에 공지사항 등을 통해 회원에게 안내합니다.

3. 포인트 제도가 종료되는 경우, 회사는 잔여 포인트의 사용 기한을 별도로 정할 수 있습니다.

제49조 (면책 조항)

1. 회사는 다음 각 호의 사유로 인해 포인트 서비스 제공이 불가능한 경우, 그 책임을 지지 않습니다.

• 가. 천재지변, 전쟁, 테러 등 불가항력적 사유
• 나. 시스템 장애, 통신 장애, 서버 오류
• 다. 제3자의 귀책 사유로 인한 서비스 중단

2. 회사는 이벤트, 응모, 경매 결과에 대해 회원의 기대와 다른 결과가 발생하였다는 사유만으로 법적 책임을 부담하지 않습니다.

제11장 이용자 보호 및 손해배상

제50조 (이용자보호기구의 설치 및 운영)

회사는 이용자 보호에 관한 업무를 총괄하는 상설 이용자보호기구를 설치하여 운영합니다. 이와 관련된 세부적인 조직, 인력, 운영방안 등은 별도로 게시하는 '이용자보호기구 설치 및 운영계획'에 따릅니다.

제51조 (고객 불만처리 및 대책)

1. 회사는 객관적이고 합법적인 고객의 불만이 제기될 경우 가능한 최단 시간 내에 이를 처리합니다. 고객 불만 사항은 [별표 2]에 따라 처리되며, 주요 유형 및 처리기한은 다음과 같습니다.

2. 회사는 불만 처리 결과 및 대책을 [별표 2]에 명시된 절차에 따라 고객에게 안내하며, 불만 사항이 재발하지 않도록 노력합니다.

제52조 (고객정보 보호)

회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 고객의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 개인정보 처리방침을 수립하여 홈페이지에 공개합니다. 단, 법령에 의한 수사 목적의 요청 등 정당한 사유가 있는 경우에는 예외로 합니다.

제53조 (손해배상)

1. 회사의 귀책사유로 고객이 서비스를 계속하여 2시간 이상 이용하지 못하거나, 1개월 동안의 서비스 장애발생 누적시간이 6시간을 초과할 경우, 회사는 고객이 그 사실을 회사에 통보한 때로부터 월정액과 부가사용료의 10배에 상당하는 금액을 기준으로 고객과 협의하여 손해를 배상합니다.

2. 회사는 고객으로부터 서비스를 이용하지 못한 사실을 통지받은 경우, 서비스 재개를 위해 가능한 조치를 취해야 하며, 서비스가 재개된 경우 이 사실을 고객에게 통지하여야 합니다.

3. MNO의 귀책사유로 서비스 장애가 발생한 경우, MNO의 배상 기준에 준하여 배상합니다.

4. 고객이 손해배상을 청구하고자 하는 경우, 청구사유, 청구금액 등을 명시하여 서면, 이메일, 전화 등으로 회사에 신청해야 합니다.

제54조 (면책)

회사는 다음 각 호의 하나에 해당하는 경우에는 손해배상 책임을 지지 않습니다.

• 1. 천재지변, 전쟁, 국가비상사태 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우
• 2. 전파 특성에 따른 예측 불가한 지형, 주변 환경 변화 및 전파 간섭 등으로 인한 음영지역 추가 발생 등 전기통신 서비스의 특성상 불가피한 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우
• 3. 고객의 고의 또는 과실 등 고객의 귀책사유로 서비스 이용에 장애가 있는 경우
• 4. MNO 또는 제휴 금융기관 등의 귀책사유로 인한 서비스 장애가 발생한 경우 (단, 이 경우 MNO의 배상 기준에 따라 보상 절차를 지원합니다)
• 5. 고객의 단말기(자급제 단말 포함) 관리 소홀, 비밀번호 관리 소홀 등으로 인한 정보 유출 및 그에 따른 손해가 발생한 경우
• 6. 회사가 제공하는 서비스 외에 고객이 제3자가 제공하는 서비스를 이용하여 발생한 손해의 경우

제55조 (사업의 휴·폐지)

1. 회사는 사업의 전부 또는 일부를 휴지하거나 폐지하여 고객에게 서비스 제공이 불가능하게 되는 경우, 휴지 또는 폐지 예정일 60일 전까지 홈페이지에 공지하고 고객에게 개별적으로 통지합니다.

2. 회사는 제1항에 따라 사업을 휴지 또는 폐지하는 경우, 이용자 권익 보호를 위해 번호이동 지원, 요금 정산 및 잔여 금액 환불, 통신비밀보호자료의 폐기 등 관계 법령에 따른 조치를 성실히 이행합니다.

제56조 (사업의 휴·폐지 이외에 서비스 제공이 불가능한 경우)

1. 회사의 귀책사유에 의한 서비스 장애

• 가. 회사는 장애 발생 즉시 복구 작업을 시행하고, 예상 복구 시간을 고객에게 안내합니다.
• 나. 회사는 손해배상과 관련하여 본 약관 제44조(손해배상)에 명시된 기준과 절차에 따라 신속하게 접수, 안내 및 처리를 책임집니다.
• 다. 회사는 장애 원인을 분석하고 재발 방지 대책을 수립합니다.

2. 불가항력 상황 시 처리

• 가. 회사는 사유 해소 즉시 서비스 정상화를 위해 최선을 다하고, 관련 현황을 신속히 안내합니다.
• 나. 회사는 가능한 범위에서 임시 대체 서비스 제공 방안을 모색합니다.
• 다. 회사는 이용자 피해 최소화를 위한 모든 가능한 조치를 시행합니다.

제57조 (관할 법원)

본 약관과 관련된 분쟁에 대한 소송은 「민사소송법」상의 관할법원에 제기합니다.

제58조 (약관 외 준칙)

본 약관에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 전기통신관련법령 및 MNO 이용약관, 상관례에 따릅니다.

제12장 침해사고

제59조 (침해사고 긴급대응)

1. '침해사고'란 해킹, 악성코드, 서비스 거부 공격(DDoS) 등에 의하여 정보통신망 또는 이와 관련된 정보시스템을 공격하는 행위로 인하여 발생한 사태를 말합니다.

2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 '침해사고'가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우, 원인 파악 및 다른 고객의 시스템 보호를 위해 해당 서비스의 전부 또는 일부 제공을 잠정적으로 중단할 수 있습니다.

1. ① 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따라 방송통신위원회 또는 한국인터넷진흥원으로부터 특정 접속경로의 차단 요청이 있는 경우
2. ② 외부에서 발생한 침해사고로 인하여 회사 또는 MNO의 서비스망에 심각한 장애가 발생할 우려가 있다고 판단되는 경우
3. ③ 고객의 정보시스템에 발생한 이상 현상으로 인해 다른 고객 또는 회사의 정보통신망에 심각한 장애를 초래할 우려가 있다고 판단되는 경우
4. ④ 특정 단말이 비정상적인 트래픽을 유발하여 망 전체의 품질에 영향을 미치는 경우

3. 회사는 제2항에 따라 서비스를 중단하는 경우, 중단 사유, 발생 일시, 기간 등을 명시하여 고객에게 즉시 통보해야 합니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 사후 통지로 갈음할 수 있습니다.

1. ① 정보통신망에 발생한 이상현상의 확산 속도로 보아 사전 통지의 시간적 여유가 없다고 판단될 경우
2. ② 고객이 제공한 연락처로 연락이 불가능할 경우

제60조 (이용고객의 보호조치)

1. 회사는 정보통신망에 중대한 침해사고가 발생하여 고객의 정보시스템 또는 정보통신망 등에 심각한 장애가 발생할 가능성이 있는 경우, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제47조의4 제2항에 의거하여 해당 고객에게 보호조치를 취하도록 요청하고, 고객이 정당한 사유 없이 이를 이행하지 않을 경우 해당 정보통신망으로의 접속을 일시적으로 제한할 수 있습니다.

2. 회사는 고객이 취할 보호조치의 내용을 홈페이지 공지 또는 SMS, 이메일 등의 방법으로 안내하며, 고객은 이에 따라 해당 단말에 대한 보안 점검, 악성코드 제거 등의 조치를 취해야 합니다.

3. 회사는 고객의 보호조치 불이행으로 인해 접속을 제한하는 경우, 그 범위는 서비스 포트 제거 및 일부 차단에 한하며, 고객이 보호조치를 이행했다고 충분히 판단될 때까지 접속 제한을 유지할 수 있습니다.

제61조 (침해사고에 대한 면책)

회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따라 정보보호 안전진단을 수검하고 선량한 관리자의 주의의무를 다한 경우, 침해사고 등에 대한 책임을 지지 않으며, 특히 다음 각 호의 경우에는 책임을 지지 않습니다.

• 1. 서비스를 제공할 당시의 기술 수준으로는 결함의 존재를 발견할 수 없는 경우
• 2. 서비스를 제공할 당시의 법령이 정하는 기준을 준수하였음에도 발생하였을 경우

제13장 부칙

제62조 (시행일)

본 약관은 2026년 8월 6일부터 시행합니다.

[별표 1] 가입 및 변경 업무 구비서류

[별표 2] 이용자 불만 처리 절차 및 기간